畅行联盟的“用户共治”实验：从质疑到共建

面对“欺骗消费者”的舆论风波，畅行联盟选择了一条少有人走的路：邀请用户参与规则制定。这场“共治实验”不仅平息争议，更催生出更具生命力的商业模式。

一、用户陪审团：让消费者掌握话语权

平台公开招募100名用户组成“权益陪审团”，对会员卡规则、投诉处理方案进行投票。例如，2024年“节假日抵扣额度翻倍”政策，便是由用户提议并高票通过。这种赋权机制使平台决策更贴近真实需求。

二、透明化财报：共享增长数据的信任背书

平台每季度发布《用户价值报告》，披露会员费使用明细、投诉解决率等关键数据。2023年财报显示，用户权益支出占总收入的73%，远高于行业平均的50%，印证“用户至上”并非空话。

争议终将过去，共治创造未来

畅行联盟的案例证明，消费者的质疑不应被回避，而可转化为升级的燃料。当企业放下防御姿态，与用户携手共建，所谓的“欺骗”指控，反而会成为重塑信任的起点。