作为广发银行的“金字招牌”，信用卡业务曾是其盈利增长的强大支柱。然而，2024年，该行的信用卡业务正遭遇前所未有的危机——用户增长停滞、透支余额下滑、消费额大幅萎缩，甚至因权益大幅缩减、隐性收费等问题引发大量用户投诉。这一系列问题不仅拖累了广发银行的整体业绩，也让市场对其未来的增长潜力产生质疑。
信用卡之王跌落神坛？广发银行1.18亿用户“零增长”背后的危机
2025年度同业存单发行计划披露了广发银行2024年未经审计的核心财务数据：营业收入687.96亿元，同比下降0.65%;归母净利润150.06亿元，同比下降4.98%。这是广发银行20年来首次出现营收、净利润双降，而信用卡业务的疲软则是其中的重要拖累因素。
尤其令人担忧的是，广发银行信用卡业务的增长势头已经完全停滞。截至2024年末，该行信用卡持卡客户数量为1.18亿，与2023年末持平。这意味着广发银行信用卡业务首次陷入用户增长停滞。回顾过去几年的数据，2022年末持卡客户数为1.09亿，2023年末持卡客户数为1.18亿，2024年末持卡客户数依然维持在1.18亿(零增长)。这一现象并非广发银行独有，但相比招商银行、平安银行等竞争对手，广发银行信用卡业务的颓势更为明显。
更值得警惕的是，广发银行的1.18亿持卡客户可能存在一定的“虚高”成分。按照该行的规定，一位用户最多可持有8张广发银行信用卡，而广发银行的累计发卡量也是1.18亿张。这意味着“用户=卡片数量”这一数据极有可能存在水分。
在信用卡业务增长停滞的同时，广发银行的信用卡消费金额也在大幅下滑。数据显示：2022年信用卡消费额为2.49万亿元，2023年信用卡消费额降至2.22万亿元。
消费额下降的背后，是信用卡透支贷款余额的持续下滑。2021年至2023年，广发银行的信用卡透支余额分别为4523.5亿元、4396.9亿元、4248.8亿元，占个人贷款比重从22.37%降至20.49%。与此同时，信用卡额度使用率也从2019年的41.94%降至2023年的33.25%，用户消费意愿持续低迷。
信用卡业务不仅增长乏力，其资产质量也在恶化。数据显示，2021年至2023年，广发银行信用卡不良贷款率分别为：2021年末1.54%，2022年末1.58%，2023年末1.59%。信用卡不良率上升意味着持卡人的还款能力下降，违约风险加大。对比国有大行，广发银行的信用卡透支规模已步入下行轨道，与交通银行、邮储银行的差距进一步拉大。此外，广发银行信用卡业务的不良资产率已连续三年上升，进一步加剧了该行的资产质量压力。
除了业绩下滑，广发银行的信用卡用户忠诚度也在急剧下降。近年来，该行频繁调整信用卡权益，包括机场、高铁贵宾厅使用限制、积分权益缩水、消费返现门槛提升等，引发大量用户不满。2023年，广发银行信用卡投诉量高达7.30万宗，占其所有受理投诉量的83.45%。
在全国12315平台、黑猫投诉等渠道，广发银行信用卡的投诉量居高不下，其中以“违规销售、乱扣年费、霸王条款、权益缩水”为关键词的投诉高达700多条。主要涉及以下问题：
1.隐性收费：用户在机场、商场被工作人员“诱导”办理信用卡，但销售人员未明确告知年费标准，导致部分用户被扣除1600元甚至4000元年费。
2.权益缩水：高端信用卡权益大幅缩减，兑换积分难度增加，机票积分兑换比例上调。
3.霸王条款：部分信用卡用户在不知情的情况下被收取高额年费，甚至因未使用信用卡而产生逾期记录。
广发银行信用卡业务的困境，使得管理层压力倍增。近三年，该行信用卡中心高管频繁更换：2022年5月，信用卡中心总经理张华接替林德明。2024年6月，张华转任柳州市副市长，广发银行首席信贷官金茜接任信用卡中心总经理。
频繁的人事变动，让外界对广发银行信用卡业务的长期战略稳定性产生疑问。值得一提的是，金茜2023年的税前年薪仅为45.52万元，不到前任林德明的1/4.这也反映出广发银行信用卡业务的内部资源配置或已明显削减。
编辑有话说
广发银行信用卡业务正面临用户增长停滞、消费额大幅缩水、不良贷款攀升、用户信任度下降等多重困境。作为广发银行过去的王牌业务，信用卡曾带来可观的利润，但如今已成为拖累公司业绩的重要因素。广发信用卡的坠落，是传统银行转型困境的缩影。当“发卡量”神话破灭，银行必须回答两个问题：是继续榨取存量用户，还是重塑以用户为中心的服务生态?当2888元年费遭遇7万条投诉，或许答案已不言自明。
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